Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ankylo Skincare. Wenn dir hier etwas fehlt oder du persönliche Beratung möchtest, schreib uns einfach an shop@ankyloskincare.com.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung in Österreich und Deutschland?
Standardversand nach Österreich und Deutschland dauert in der Regel 2–4 Werktage ab Versand. Wir versenden werktags innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang über die Österreichische Post.
In welche Länder versendet Ankylo Skincare?
Wir versenden derzeit nach Österreich, Deutschland und in alle EU-Länder. Lieferzeiten in andere EU-Länder liegen bei 3–7 Werktagen.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Innerhalb Österreichs ab 60 € Bestellwert kostenfrei. Nach Deutschland ab 50 € kostenfrei. Unter diesen Schwellen wird ein Versandkostenbeitrag von 4,90 € berechnet.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf), PayPal, EPS, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay über Shopify Payments.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich Produkte zurücksenden?
Ja, du hast 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt. Ungeöffnete und originalverpackte Produkte können auf eigene Kosten zurückgesendet werden — der Kaufpreis wird dir innerhalb von 7 Werktagen erstattet.
Was passiert mit angebrochenen Produkten?
Bereits geöffnete Kosmetikprodukte sind aus hygienischen Gründen vom Widerruf ausgeschlossen (FAGG § 18 Abs. 1 Z 5). Bei einem Defekt oder bei Reklamation kontaktiere uns bitte direkt — wir finden eine faire Lösung.
Wie funktioniert die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Wenn dir ein Produkt nicht zusagt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Kauf zurücksenden — auch wenn es bereits geöffnet wurde. Schreib uns einfach an shop@ankyloskincare.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Begründung.
Inhaltsstoffe & Sicherheit
Sind Ankylo-Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Ja, alle Ankylo-Skincare-Produkte sind vegan und werden ohne Tierversuche hergestellt. Wir verwenden keinerlei tierische Inhaltsstoffe wie Lanolin, Bienenwachs, Honig oder Schneckenextrakt.
Welche Zertifizierungen tragen eure Produkte?
Unsere Produkte sind nach Ecocert COSMOS Natural zertifiziert — der strengste europäische Naturkosmetik-Standard. Zusätzlich tragen alle Produkte das vegane Label.
Wo werden Ankylo-Produkte hergestellt?
Alle Ankylo-Skincare-Produkte werden in der EU produziert (Made in EU). Wir setzen auf kurze Lieferketten, transparente Inhaltsstoffe und verantwortungsbewusste Verpackungen aus recycelbarem Material.
Anwendungs-Reihenfolge
In welcher Reihenfolge trage ich meine Produkte auf?
Faustregel: von dünn nach dick. Reinigung → Toner → Wirkstoff-Serum → Augenpflege → Moisturizer → Öl → Sonnenschutz (nur morgens). Wasser-basierte Produkte vor öl-basierten.
Soll ich Vitamin C und Retinol gleichzeitig verwenden?
Beide gehören zu den effektivsten Wirkstoffen, sollten aber zeitlich getrennt werden. Standard-Empfehlung: Vitamin C morgens, Retinol oder Bakuchiol abends. Beide an einem Abend führt häufig zu Hautreizung.
Wann sollte ich Sonnenschutz auftragen?
Jeden Morgen, ganzjährig, als letzten Schritt der Morgen-Routine. Auch im Winter und an bewölkten Tagen — UVA-Strahlung ist nahezu konstant und kommt durch Fensterglas. Tagescremes mit LSF (z. B. unsere CC Cream Stick mit LSF 30) sind eine einfache Lösung.
Hauttyp-Beratung
Wie finde ich den richtigen Hauttyp heraus?
Wasche dein Gesicht mit einem milden Cleanser, tupfe es trocken und warte 30 Minuten ohne weitere Pflege. Spannungsgefühl → eher trocken. Glanz auf der gesamten T-Zone und Wangen → eher fett. Glanz nur auf T-Zone → Mischhaut. Rötungen und Reaktion auf Produkte → empfindlich.
Welche Produkte passen zu empfindlicher Haut?
Empfindliche Haut profitiert von Ceramiden, Niacinamid, Centella und parfumfreien Formulierungen. Unsere Sensitive Skin Overnight Cream und der Sensitive Skin Face & Body Cleanser sind speziell darauf abgestimmt. Wirkstoffe wie Retinol langsam einführen, Säuren-Peelings höchstens 1× pro Woche.
Was hilft gegen Pigmentflecken?
Die effektivste Strategie kombiniert drei Hebel: Vitamin C morgens (gegen freie Radikale + Tyrosinase-Hemmung), Retinol oder Bakuchiol abends (Zellerneuerung), und konsequenter SPF 30+ täglich (verhindert Neuentstehung). Erste sichtbare Aufhellung nach 8–12 Wochen.
Schwangerschaft & Stillzeit
Welche Produkte darf ich in der Schwangerschaft verwenden?
Sicher: Hyaluron, Niacinamid, Vitamin C, Ceramide, Bakuchiol, mineralischer Sonnenschutz. Vermeiden: Retinoide (Retinol, Retinaldehyd, Tretinoin), hochkonzentrierte Salicylsäure (BHA) und chemische UV-Filter wie Octocrylen. Bei Unsicherheit immer mit deiner Frauenärztin abklären.
Verträglichkeit & Nebenwirkungen
Wie lange dauert die Eingewöhnungsphase bei Retinol?
Die Retinization-Phase mit Trockenheit, leichter Schuppung und gelegentlichem Brennen dauert typischerweise 4–8 Wochen. So minimierst du Reizung: Niedrig konzentriert starten (0,1–0,3 %), Sandwich-Methode (Moisturizer → Retinol → Moisturizer), erste Wochen nur 1–2× pro Woche.
Was tun bei Rötungen oder Hautreizung?
Reduziere temporär auf eine Minimal-Routine: milder Cleanser, Hyaluron-Serum, Ceramid-Moisturizer, SPF. Keine Säuren, kein Retinol für 2 Wochen. Wenn Symptome anhalten oder sich verschlechtern: Hautarzt oder Hautärztin konsultieren.
Marke & Kontakt
Wer steht hinter Ankylo Skincare?
Ankylo Skincare wird von der AB&CY Partners GmbH mit Sitz in Wien geführt. Wir entwickeln Naturkosmetik in der EU, die Wissenschaft und Sanftheit verbindet — vegan, Ecocert COSMOS Natural zertifiziert und ohne Tierversuche.
Wie kann ich euch erreichen?
Per E-Mail an shop@ankyloskincare.com und wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.